一、 概 述

2009年，在市委、市政府的正确领导下，我局的政务公开工作按照公开的原则，坚持“公开、透明、客观、量化”的原则，把政务公开作为推进政府职能转变，建设社会主义政治文明的重要内容和实际行动。成立了领导小组，明确责任受理机构，从加强政务公开管理和强化约束机制入手，进一步完善制度，规范政务公开的内容和形式；从深入监督检查入手，努力提高规划管理工作的透明度；从便民、利民入手，拓展政务公开的范围。自全面推行政务公开以来，我局的各项政务工作不断深化，并取得一定的成效：2009年（截止11月20日），我局信息网站首页点击数近447万人次，政务公开页面浏览量近129人次。

二、政府信息主动公开情况

年度总访问量：8471468次。本年度网站更新数据：普通政务信息发布数量：3534条；网络公示发布数量：459条；网络公告牌发布数量：118条；留言、咨询、投诉回复数量：235条（包括政府门户网站与局政务公开网站）；规划方案征集群众建议、意见数量：2605条。

在主动公开信息工作中，为方便公众了解信息，根据规范、高效、便民和透明的原则，我局窗口建设做到“四公开”、“三个一”，由局办公室、综合处、信心中心依职责编制了政府信息公开目录和指南，主动和依申请公开政府信息，保证了制度性、政策性内容长期公开，阶段性工作逐段公开，经常性工作及时公开，动态性工作随时公开。窗口建设强化服务理念，建立一套科学、严谨的制度和程序，规范管理，严格标准，强化监督，实现了“一站式”办公，“一次性”告知和“一条龙”服务。在市政务中心实行一个窗口对外，规划行政许可项目均在窗口受理、办结和发证。实行社会服务承诺制，凡属许可事项，包括审批内容、办事程序、审批依据、申报材料均一次性告知，制定了《政务公开办事指南》、《报建程序流程图》、《长沙市规划局行政许可示范文本》、《规划审批申报表》，向社会公开承诺办结时限。收件发证、资料录入、勘测放线、并联审批、信息咨询等在窗口提供一条龙服务。为提升窗口服务质量，在2008年实行业务接待和约见的基础上，今年结合政务中心搬迁实际情况，今年我局修订了值班接待制度，由各业务处室轮流派人驻扎政务大厅我局窗口进行值班接待，提供技术咨询和答疑，在窗口现场办理。近年来，我局案卷审批正点率、受理事项办结率均达到100%。我局窗口保持了“湖南省文明窗口单位”称号，2006-2008年连续三年荣获全市政务服务先进窗口，被市妇联评为2008年度巾帼文明岗，有10人次受到了市委、市政府的表彰。2009年我局荣获全市政务公开工作先进单位和业务协作奖。

三、政府信息依申请公开情况

截止2009年11月20日，我局共受理“长沙市政务信息公开申请表”7份，建立登记台帐，均按时按质对申请提交人进行了回复，答复率100%。具体情况如下：

（一）4月14日，申请人张华提交申请，4月22日我局以长规函〔2009〕120号《关于青竹峰景项目规划依据的说明》进行回复。

（二）5月7日，申请人李四和、李正伟、李矿明三人就同一事项向我局分别提交3份申请，5月27日我局以长规函〔2009〕185号《关于对长沙市开福区新港镇荷叶村相关情况进行说明的函》进行回复。

（三）5月14日，申请人张华第二次向我局提交申请，6月1日我局以长规函〔2009〕196号《关于张华同志申请政务信息公开的再次复函》进行回复。

（四）6月12日，申请人张华第三次向我局提交申请，我局经与其进行联系和沟通后，于7月1日下午与张华进行了约见，并向其提供了以下资料：《长沙市城市总体规划》（2003-2020）图纸、文本、说明书；《捞霞分区规划》图纸、文本、说明书；《青竹湖东片远景控规》图纸、文本、说明书等资料。并向长沙市人民政府政务公开领导小组办公室以《关于政府信息依申请公开转办告知单09年第06号办理情况的说明》进行了复函。

（五）8月3日，申请人张华第四次向我局提交申请，要求我局提供（1990-2010）《长沙市城市总体规划》的版本，因年份时间较长，故该版本的总体规划我局已没有现成的文本资料可供提供，我局于8月20日与长沙市勘测设计院编制中心联系好，由该中心负责提供《长沙市城市总体规划》（1990-2010）版给申请人张华本人。并向长沙市人民政府政务公开领导小组办公室以《关于政府信息依申请公开转办告知单09年第17号办理情况的说明》进行了复函。

四、咨询情况

 2009年1月-11月，我局窗口共接受市民各类咨询32967次，其中受理办结7800项次，咨询36210人次。

五、存在的主要问题和改进措施

在市政府和政务中心的领导下，我局的政务公开工作取得了突破性进展，但是，也存在一些问题和不足，如公开的内容不具体，有的公开内容长期不更新或缺乏动态内容等等，这些都需要我们认真研究，切实解决，不断把政务公开工作推向深入。

六、说明与附表

附表1 主动公开政府信息的情况统计表　　　　　

附表2 依申请公开情况统计　　　　　　　　　单位：件

附表3 咨询情况统计　　　　　　　　　

附表4 申诉情况统计表　　　　　　　　　 单位：件